Paslaugų taisyklės

1. Paslauga

UAB „ZOLE“ (toliau — mes) paima nešvarius skalbinius kliento nurodytu adresu Kaune, juos išskalbia, išdžiovina, sulanksto ir grąžina per 24 valandas darbo dienomis. Savaitgaliais ir švenčių dienomis terminas pratęsiamas iki kitos darbo dienos. Užsakymai priimami svetainėse zolewash.lt. Šios taisyklės taikomos visiems užsakymams; užsakydami patvirtinate, kad su jomis susipažinote.

2. Užsakymai, planai ir kainos

• „Vienkartinis“ — 29 € su PVM už vieną paėmimą ir pristatymą, iki 5 kg.
• „Vienam“ — 50 € per mėnesį su PVM: 2 paėmimai per mėnesį (kas 2 savaites arba kai užsakote), iki 5 kg per paėmimą (10 kg per mėnesį).
• „Šeimai“ — 150 € per mėnesį su PVM: 4 paėmimai per mėnesį (kas savaitę arba kai užsakote), iki 15 kg per paėmimą (60 kg per mėnesį).
• „Individualus“ — pasirenkate, kaip dažnai atvažiuoti (kas savaitę arba kas 2 savaites) ir kiek kilogramų per paėmimą (5–40 kg). Mėnesio kaina su PVM parodoma prieš apmokant.
• Viršijus įskaičiuotą svorį — 5 € už kiekvieną papildomą kilogramą.
• Papildomas paėmimas ne pagal grafiką ar virš įskaičiuoto skaičiaus — 10 €.
• Skubus paėmimas (užsakius iki 21 val., paimame kitą rytą 8–12 val.) — 10 €.
• Skubus skalbimas (paimtus iki 13 val. grąžiname tą patį vakarą, vėliau — kitą dieną iki 12 val.) — 15 €.
• Premium skalbiklis — 4 €, skalbiklis su kvapu ir minkštikliu — 2 € už paėmimą. Įprastas bekvapis hipoalerginis skalbiklis įskaičiuotas.

Maišai sveriami paėmimo metu. Mėnesio plane kilogramai skaičiuojami kalendoriniam mėnesiui (paėmimai × kilogramai per paėmimą), todėl vieną kartą galite atiduoti daugiau, kitą — mažiau. Nepanaudoti kilogramai ir paėmimai į kitą mėnesį neperkeliami; papildomi mokesčiai pridedami prie kitos sąskaitos. Vienkartinio užsakymo viršyti kilogramai pasvėrus nuskaičiuojami nuo užsakymui naudotos kortelės. Visos kainos nurodytos eurais su PVM.

3. Mokėjimas ir kainų keitimas

Vienkartinis užsakymas apmokamas iš anksto. Mėnesio plano mokestis nuskaičiuojamas automatiškai kas mėnesį per Stripe nuo užsakymo dienos. Nepavykus nuskaičiuoti, paslaugos teikimą galime sustabdyti, kol mokėjimas bus atliktas.

Apie mėnesio plano kainos pakeitimą pranešame el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Nauja kaina taikoma nuo kito mokėjimo laikotarpio; nesutikdami planą galite atšaukti be jokių papildomų mokesčių.

4. Nepriimami daiktai

• Oda, kailis, šilkas, gaminiai su žyma „tik cheminis valymas“.
• Kilimai, čiužiniai, stambūs daiktai.
• Daiktai, užteršti cheminėmis ar pavojingomis medžiagomis.

Prašome patikrinti visas kišenes. Rastus daiktus grąžiname kartu su skalbiniais, tačiau už kišenėse paliktus daiktus ir jų padarytą žalą neatsakome.

5. Atsakomybė

Kiekvienas maišas sekamas pagal QR kodą. Pastebėję dingusį ar sugadintą daiktą, praneškite kuo greičiau — geriausia per 48 valandas nuo pristatymo — paskyroje ar el. paštu, kad galėtume greitai išsiaiškinti. Jei daiktas dingo ar buvo sugadintas dėl mūsų kaltės, atlyginame jo tikrąją vertę, atsižvelgdami į nusidėvėjimą. Neatsakome už natūralų audinių nusidėvėjimą, pokyčius, atsiradusius skalbiant pagal priežiūros žymas, ir daiktus, kurių priežiūros žymos klaidingos ar jų nėra. Šios taisyklės neriboja vartotojo teisių, kurias suteikia įstatymai.

6. Paėmimas ir pristatymas

Paėmimą užsakykite ne vėliau kaip prieš 2 d., kad suplanuotume maršrutą. Skubų paėmimą, užsakytą iki 21 val., atliekame kitą rytą (8–12 val., ne sekmadieniais). Mėnesio plano priedai (skubios paslaugos, skalbiklis) pridedami prie kitos sąskaitos, vienkartiniam užsakymui — apmokami iš anksto.

Paimame ir pristatome jūsų pasirinktu laiko langu. Jei jūsų nėra namie, maišas paliekamas ar paimamas iš sutartos vietos (prie durų, pas kaimyną ar administratorių). Jei sutartu laiku maišo neradome, paėmimas laikomas įvykusiu ir įskaičiuojamas į mėnesio paėmimus; kitą paėmimą galite užsakyti paskyroje.

7. Praleidimas, atšaukimas ir atsisakymo teisė

Paskyroje galite praleisti paėmimus iki pasirinktos datos (mėnesio mokestis nesikeičia) arba atšaukti planą. Atšaukimas įsigalioja pasibaigus jau apmokėtam mėnesiui; vėliau mokestis nebeimamas.

Vartotojas per 14 dienų nuo sutarties sudarymo gali jos atsisakyti nenurodydamas priežasties — pakanka parašyti info@zolewash.com. Jei paprašėte paslaugą pradėti teikti per šį laikotarpį (pažymėjote tai užsakydami), atsisakydami sumokate proporcingą sumą už iki pranešimo suteiktas paslaugas; jei paslauga per tą laiką buvo visiškai suteikta (pvz., vienkartinis užsakymas), atsisakymo teisė nebetaikoma. Grąžintiną sumą pervedame tuo pačiu mokėjimo būdu per 14 dienų.

8. Atsiliepimai

Po pristatymo paskyroje galite parašyti atsiliepimą. Svetainėje jį skelbiame tik su jūsų sutikimu, su pasirinktu rodomu vardu ir rajonu, darbuotojui patikrinus. Bet kada galite paprašyti jį pašalinti.

9. Pakviesk draugą

Mėnesio plano klientas gauna asmeninį kodą. Juo pasinaudojęs draugas gauna 10 € nuolaidą pirmam užsakymui (tik naujiems klientams, vieną kartą). Draugui sumokėjus, kvietėjas gauna 10 € kreditą, kuris nuskaičiuojamas iš kitos sąskaitos. Kreditas neišmokamas grynaisiais.

10. Taisyklių keitimas ir ginčai

Taisykles galime keisti; apie esminius pakeitimus pranešame el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Kilus nesutarimui, pirmiausia parašykite mums — skundus stengiamės išnagrinėti per 14 dienų. Nepavykus susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt) arba į teismą.

11. Paslaugos teikėjas ir kontaktai

• UAB „ZOLE“
• El. paštas: info@zolewash.com
• Tel. +370 685 50865